Bafra TSO`dan Müşteri İlişkileri Eğitimi

Bafra Ticaret ve Sanayi Odası (TSO) tarafından “Müşteri İlişkileri Yönetimi” başlıklı eğitim programı düzenlendi.

Bafra TSO toplantı salonunda yapılan eğitim programına katılan işletme sahipleri ve çalışanlar Ondokuz Mayıs Üniversitesi (OMÜ) İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi İşletme Bölümü Öğretim Üyesi Yrd. Doç. Dr. Yetkin Bulut tarafından bilgilendirildi.

Müşteri ilişkileri kavramı ve özellikleri hakkında sunum yapan Yrd. Doç. Dr.Yetkin Bulut, "Müşteri istek ve ihtiyaçları, müşteri satın alma eğrisi, müşteri etkileşim fırsatları, müşteri profili ve müşteri yaşam eğrisidir. İlk olarak müşterinin istek ve ihtiyaçlarının belirlenmesi gerekmekte. Müşteri satın alma eğrisi ise mal ve hizmetlerin satın alınma zamanlarının analiz edilmesini kapsar. Müşteri etkileşim fırsatlarında temas noktaları ve bunlara verilen puanlardan yararlanılır. Müşteri profili mal veya hizmete göre ilgili olabilecek isim, adres, ilişki bilgisi, ürün satın alma bilgisi gibi tüm bilgileri kapsar. Son olarak da müşteri yaşam eğrisi müşterinin yaş gruplarına uygun ihtiyaçların belirlenmesi ve buna göre bilgi sağlanmasıdır. Müşteri ilişkileri yönetiminin stratejik ortaklık yapabileceği konu veya bölümler; istihbarat, pazarlama, satış, hizmet ve teknolojidir” dedi.

TEB' den Bafra TSO Üyelerine Kredi Desteği

Bafra Ticaret ve Sanayi Odasında gerçekleşen imza törenine Bafra Ticaret ve Sanayi Odası Başkan Vekili Zafer Yıldız ve Yönetim Kurulu üyeleri ile TEB Bafra Şube Müdürü Hasan Çalık katıldı. 
Bafra Ticaret ve Sanayi Odası ile Türk Ekonomi Bankası (TEB), özel bir protokol anlaşması imzalayarak, oda üyelerine kredi ürünlerinin faiz oranlarında indirim sağlamaya başladı. İmza töreninde, bir konuşma yapan TEB Bafra Şube Müdürü Hasan Çalık, “Türk Ekonomi Bankası olarak sivil toplum kuruluşları ile işbirlikleri bizim için büyük önem taşıyor. TEB olarak bu işletmelere her alanda destek vermek için çalışıyoruz. Onların hem bulundukları bölgeye, hem de ülke ekonomisine kattıkları değeri artırmalarına fırsat yaratmak en öncelikli hedeflerimiz arasında yer alıyor. Bafra Ticaret ve Sanayi Odası ile gerçekleştirdiğimiz bu anlaşmanın Bafra’nın bölge ticaretine destek olacağına inanıyoruz. Biz de TEB olarak Bafra’nın gelişimine katkıda bulunmak istiyoruz” dedi. 
Türk Ekonomi Bankası (TEB) 6 Mart – 4 Mayıs tarihleri arasında Esnafa Nefes aldıran kredi desteği olarak 25 bin TL kredinin Bafra Ticaret ve Sanayi Odasına kayıtlı herkese ilk 3 ay ödemesiz ve 36 ay geri ödemeli kredi verilebileceği bildirildi. Aylık faiz oranı 1,39 olduğu belirtildi. TEB’in, Bafra Ticaret ve Sanayi Odası ile gerçekleştirdiği anlaşma kapsamında, oda üyelerine uygun kredi imkanları sunuluyor. Bafra Ticaret ve Sanayi Odası ile yapılan anlaşma kapsamında kredi başvuruları TEB Bafra Şubesi’ne yapılacağı ifade edildi.
Bafra Ticaret ve Sanayi Odası Yönetim Kurulu Başkan Vekili Zafer Yıldız ise, Ticaret ve Sanayi Odası olarak 4 ilçeye yönelik çalıştıklarını ve TEB Bankası ile yapılan anlaşma doğrultusunda Bafra TSO üyelerine kredi desteklerinin devam etmesinin bölgedeki üyelere katkı sağlayacağını ifade etti.

Müşteri İlişkileri Yönetimi Eğitimi

Bafra Ticaret ve Sanayi Odası Başkanlığı’ndan

Günümüzde yeni müşteriler bulma ve mevcut müşterileri elinde tutma yetisi şirketlerin geleceğini belirleyen en önemli faktörlerdir. Müşteri ilişkileri yönetiminin önemli başarı kriterlerini ise müşteri edinme oranını artırırken, mevcut müşteri kayıplarını azaltmak oluşturur.

Odamızca 14.04.2012 Cumartesi günü saat 13:00 de tarihinde “Müşteri İlişkileri Yönetimi” konulu eğitim programı gerçekleştirilecektir.

Tertiplenecek eğitime Katılmak isteyen üyelerimiz veya işyerlerinde çalıştırdıkları satış temsilcilerinin iletişim ve organizasyon açısından Odamız Bilgi İşlem Memurluğuna 11.04.2012 saat 16:00’ya kadar aşağıdaki katılım formunu doldurarak elektronik olarak ,fax, e-posta ve elden iletmeleri önemle rica olunur.

EĞİTİMCİ 

Yrd.Doç.Dr.Yetkin BULUT
OMÜ Öğretim Görevlisi

Elektronik Başvuru için Tıklayınız..

Katılım Formu için Tıklayınız.

Ayhan AVCI
Bilgi İşlem Memuru
Bafra Ticaret ve Sanayi Odası
Tel.: 0362 543 10 75 (pbx)
Fax : 0362 543 12 75
info@bafratso.org.tr
www.bafratso.org.tr